אנחנו רוצים שתהיו מרוצים. אם משהו לא הסתדר - הנה בדיוק איך מבטלים, מחזירים ומקבלים זיכוי. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית שבחוק - יגברו הוראות החוק.
תוך כמה זמן אפשר לבטל?
הרכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". ניתן לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הארכה לזכאים: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר - ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית. נהיה רשאים לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, כקבוע בחוק.
איך מודיעים על ביטול?
בכל אחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי אמצעי התשלום:
- דוא"ל: contact@mr-pill.com
- וואטסאפ: 052-8886853
- טופס יצירת קשר באתר
- בכל דרך אחרת הקבועה בדין
ביטול שאינו עקב פגם
התחרטתם, לא התאים, שיניתם דעה - אין בעיה. במקרה כזה:
- יינתן זיכוי כספי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ובניכוי דמי המשלוח ששולמו בפועל. שיעור זה הוא המרבי המותר בחוק.
- הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח ובאחריותו, לרבות עלות שליח או משלוח חוזר.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה
אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את הפרטים שנמסרו לגביו, לא סופק במועד שנקבע, או במקרה של הפרת חוזה מצדנו:
- יינתן זיכוי כספי מלא, ללא דמי ביטול.
- אנחנו נישא בעלות החזרת המוצר.
יש להודיע על הפגם או אי-ההתאמה בסמוך לגילויים, ולאפשר לנו לבחון את המוצר טרם מתן הזיכוי.
באיזה מצב צריך להחזיר את המוצר?
הזיכוי מותנה בכך שהמוצר יוחזר שלם, ללא פגם או נזק, כשלא נעשה בו כל שימוש, ובאריזתו המקורית התקינה והסגורה. מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה לא יזכה בסכום הרכישה, ונהיה רשאים להשיבו ללקוח על חשבונו. שיקול הדעת בנוגע למצב הסחורה המוחזרת נתון למפעיל האתר, בכפוף להוראות הדין.
עיכוב או שיבוש במשלוח
זכות הביטול שלכם על פי דין נשמרת במלואה. יחד עם זאת מובהר, כי עיכוב במשלוח, מסירה בנקודת חלוקה חלופית, שינוי באופן השילוח או כל עניין הנוגע לאופן ביצוע ההובלה על ידי חברת השליחויות אינם מזכים בפיצוי, בזיכוי חלקי, בהנחה או בהשבת דמי המשלוח, מעבר לסעדים הקבועים בדין. פרטים נוספים במדיניות המשלוחים.
מקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה
זכות הביטול לא תחול על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם בעקבות העסקה - לרבות התאמה אישית, הדפסה או חריטה - וכן על יתר המקרים המנויים בחוק ובתקנות שמכוחו.
מארזים, הטבות ומשלוח חינם
- לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכת או ממארז, אלא אם הפריט הבודד הגיע כשקיים בו פגם ובכפוף לאישורנו. ביטול של מארז מחייב החזרת כל הפריטים הכלולים בו.
- רכישה שזיכתה בהטבה, במתנה או במשלוח חינם בשל עמידה בסף כמותי או כספי - ביטול חלקי המפחית את הרכישה אל מתחת לאותו סף יביא לניכוי שווי ההטבה או עלות המשלוח בפועל מסכום הזיכוי.
אופן ביצוע הזיכוי
הזיכוי מבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. עסקאות שנעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) אינן ניתנות לזיכוי באותו אמצעי, והזיכוי יתבצע בהעברה בנקאית.
החלפות
רוצים להחליף מוצר במוצר אחר? כתבו לנו ל־contact@mr-pill.com. החלפה אינה זכות מוקנית לפי דין והיא נתונה לשיקול דעתו של מפעיל האתר.
מפעיל האתר רשאי לאפשר החזרת מוצרים מעבר לקבוע בחוק לפי שיקול דעתו, ורשאי להפסיק מנגנון זה בכל עת. מתן הטבה החורגת מן החוק במקרה מסוים לא תחייב במקרים אחרים ולא תיחשב כוויתור.
יצירת קשר
שירות הלקוחות פועל בימים א’-ה’ בין השעות 18:00-20:00, למעט שישי, שבת, ערבי חג וחגים. פניות שמתקבלות מחוץ לשעות אלה ייענו בשעות המענה הקרובות, ואנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך שני ימי עסקים. שעות הפעילות אינן גורעות מזכותכם לשלוח הודעת ביטול בכל עת ובכל אחת מהדרכים הקבועות בדין.
