כאן תמצאו את כל מה שקשור לאספקת ההזמנה שלכם - זמני משלוח, אפשרויות מסירה, מעקב וטיפול בתקלות. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ובכל מקרה של סתירה יגברו הוראות התקנון.

אפשרויות המשלוח וזמני האספקה

E-post - איסוף מחנות או מלוקר: משך משלוח משוער 2-5 ימי עסקים. משלוח חינם בהזמנה מעל 89 ₪.
אקספרס - שליח עד הבית: משך משלוח משוער 1-5 ימי עסקים. משלוח חינם בהזמנה מעל 159 ₪.
איסוף עצמי מתל מונד: חינם, בתיאום מראש. שלחו לנו הודעה ונשלח לכם קוד קופון לאיסוף עצמי.

זמני הכנת ההזמנה

ההזמנה נארזת ונמסרת לחברת השליחויות בתוך 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 12:00 נספרת מיום העסקים הבא. ימי עסקים הם ימים א’-ה’, למעט שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני המשלוח המוצגים לעיל הם הערכה בלבד, מבוססים על נתוני חברת השליחויות, ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק. בתקופות עומס, בחגים ובמבצעים ייתכנו עיכובים. זמן האספקה המרבי וכלל התנאים המחייבים מפורטים בתקנון האתר.

חברת השליחויות

נכון למועד עדכון מדיניות זו, המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת השליחויות HFD. מפעיל האתר רשאי להחליף את חברת השילוח בכל עת ולפי שיקול דעתו הבלעדי.

תנאי השירות, התקנון והנהלים של חברת השליחויות - כפי שיהיו מעת לעת - חלים על אספקת ההזמנה ומחייבים את הלקוח, לרבות בכל הנוגע לזמני מסירה, אזורי חלוקה, מספר ניסיונות המסירה, מסירה בנקודות איסוף ולוקרים, והחזרת חבילות שלא נאספו. תנאיה ופרטי ההתקשרות עמה מפורסמים באתרה: www.hfd.co.il (ובכלל זה מדיניות הפרטיות שלה). באחריותכם לעיין בתנאים אלה. מפעיל האתר אינו צד לתנאי חברת השליחויות ואינו אחראי להם.

מעקב אחר המשלוח ובירור סטטוס

לאחר שההזמנה נמסרת לחברת השליחויות יישלח אליכם עדכון במייל הכולל מספר מעקב.

באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח במערכת המעקב של חברת השליחויות ולפנות אליה ישירות בכל שאלה או בעיה הנוגעת למיקום החבילה, למועד המסירה, לתיאום המסירה, לניסיון מסירה שנכשל או לנקודת האיסוף. מפעיל האתר אינו מפעיל את מערך השילוח ואין בידיו מידע נוסף על המוצג במערכת המעקב.

לאיתור חבילה: מערכת המעקב של HFD.

ככל שפנייה ישירה לחברת השליחויות לא הניבה פתרון - אנחנו כאן. כתבו לנו ל־contact@mr-pill.com או בוואטסאפ ל־052-8886853, ונסייע בטיפול מולה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין כלפי מפעיל האתר.

נקודות חלוקה ולוקרים

בבחירת משלוח לנקודת חלוקה, בחירת הנקודה על ידכם מהווה העדפה בלבד ואינה מהווה התחייבות של מפעיל האתר או של חברת השליחויות למסירה באותה נקודה. החבילה עשויה להימסר בנקודת חלוקה חלופית בהתאם לזמינות, לעומס או לשיקולים תפעוליים של חברת השליחויות. תקבלו הודעה עם פרטי הנקודה שאליה נמסרה החבילה בפועל, ולא תעמוד טענה בשל שינוי הנקודה. מי שמעוניין במסירה לכתובת מדויקת יבחר במשלוח עם שליח עד הבית.

זמינות טלפונית ומסירה

שליח חברת השליחויות מתאם את המסירה טלפונית. באחריותכם להיות זמינים בטלפון שמסרתם בהזמנה. אם לא ניתן היה ליצור קשר עקב חוסר זמינות או מספר טלפון שגוי, החבילה תוחזר למפעיל האתר ותידרש תוספת תשלום בגין משלוח חוזר.

חבילה שלא נאספה מנקודת החלוקה או מהשליח תוחזר למפעיל האתר, והלקוח יזוכה בסכום הרכישה בניכוי עלות המשלוח בשני הכיוונים - וזאת אף אם המשלוח ניתן ללא עלות במסגרת מבצע משלוח חינם.

פרטים שגויים ואזורי חלוקה

יש להקפיד על מסירת כתובת ופרטי קשר מדויקים ועדכניים. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בשל הזנת פרטים שגויים, מפעיל האתר רשאי לחייב בתשלום נוסף בגין דמי משלוח.

באזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, האתר אינו חייב לספק את ההזמנה. אספקה לאזורים שמחוץ לאזורי החלוקה תיתכן בתיאום טלפוני מראש.

עיכובים

מפעיל האתר אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים מחברת השילוח או מאירועים שאינם בשליטתו - לרבות תקלות, שביתות, מגיפות, אסונות טבע, כוח עליון, מלחמות, מצב חירום ותקלות מחשוב או תקשורת.

עיכוב באספקה כשלעצמו אינו מזכה בפיצוי, בזיכוי חלקי, בהנחה או בהשבת דמי המשלוח, מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין. זכות הביטול שלכם על פי חוק נשמרת במלואה - ראו מדיניות ביטול והחזרות.